《ご購入前に必ずお読みください》
NozoMiaでは、海外からのインポート子供服・雑貨・ハンドメイド子供服を取り扱っております。
海外子供服について
- 海外子供服は、日本製の子供服に比べて、作りが雑な部分があります。
例）縫製の雑さ、甘さ、糸の始末、プリントのズレ、よれ、インクの飛び、ボタン等の付けのあまさ、シミ、違う糸の混入、チャコペンの印、裏地への文字、シミ、染色ムラ、着用に支障がない程度の小さな穴・・・全て良品となります。特に韓国の市場のブランドは破れているところがあったりするのもすべて良品として扱われます。ご自身で縫っていただくこともございますのですべてご了承くださいませ。日本の基準とは大きく違いますのでご理解いただけた方のみお願いいたします。日本の基準にするとほとんどの商品を販売できなくなってしまいますので、気になる方は日本製の商品をお買い求めいただきますことをお勧めいたします。また春夏物に関しては特に穴（ミシン穴だったりその他の小さな穴）の基準がゆるくなります。生地が薄いのでこのような基準なのですが、気になる方はご遠慮ください。ご迷惑をおかけいたしますが、全てご理解いただけたものといたしますのでご承知おきくださいませ。 - 商品画像との多少の色の違い、デザイン配置の違い、着用時摩擦による色落ち、色移りする場合がございます。
- メーカー側の検品後、こちらでも目視検品を実施しておりますが、万が一お手元に届いた物が不良品の場合はご返金とさせていただきます。
- ある程度目立つ汚れであってもご自身のお洗濯で落ちる汚れ、シミ抜き対応で可能そうなものは全て良品としてお送りしております。お問い合わせいただいてもご自身で洗っていただくお願いをすることの方が多いです。その分かなりの安価でご提供しておりますので、そこが気になる方はご購入をご遠慮いただけますと幸いです。また、不良疑いに関しては、該当部分のお写真をお送りいただくと その後のやり取りがよりスムーズになりますので、ご協力をお願いできれば幸いです。お写真がない場合は、わざわざお写真をお願いするのも申し訳ないので、こちらの判断でブランドにより良品とさせていただくことも多いです。ご了承下さい。
ご注文方法
- ご希望の商品ページより、オプション、数量を選択し、カートへ入れてください。注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。
- しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。尚、ドメイン @nozomia.comからのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。携帯キャリアメールは色々なメールが届かないことが多発しておりますので、お勧めいたしません。特にi.softbank.jpのキャリアメールは双方届かないことが多発しているのでご使用にならないようご協力をお願いいたします。
- 別に例外として記載がある場合を除いては、同梱限定は同日1500円以上ご購入の条件クリアで（別カートでも可）ご購入いただけます。
- 購入確定後のお客様都合でのキャンセル、操作ミスによる重複注文、カラー、サイズ変更は一切承っておりません。
お支払いについて
- ご利用いただける決済方法は、クレジットカード（VISA/MASTERS/JCB/AMEX）、GMO後払い、楽天ペイになります。（ダイヤモンド、プラチナ、ゴールド会員様はコンビニ決済可）
- ご予約商品のお支払い方法は、クレジットカードのみとなります。ご了承ください。ご予約商品のお支払いはご注文時ではなく発送時にカードから引き落とされます。またご予約商品でのポイント率は会員ランキング関係なく一律となります。
- 楽天ペイでは、お客様側の操作不備により決済の確認が取れない場合がございます。その際のキャンセル処理にもこちらで手数料が発生いたします。何度も繰り返された場合は手数料を請求させていただきますのでご注意ください。お客様側の操作ミス、不備による決済失敗の際はすぐにキャンセル処理をさせていただきます。楽天側とタイムラグが発生する場合もございますが、決済完了後5分以内にこちらでの決済確認が取れなかった場合には自動キャンセル処理がかかります。その際にのぞみあポイントは返金されない場合もございますので、楽天ペイをご利用の際は十分ご注意ください。
- GMO後払いは別会社に委託しております。与信が通らないことによりこちらで決済の確認が取れない場合はキャンセル処理をさせていただきます。また後払いの請求書は別会社から商品到着後、お送りいたします。それには時差が発生することをご了承下さい。
- 弊社不備による返金の場合でも楽天ペイの決済に限りポイント返金以外の返金方法はシステム上不可となります。楽天ペイご使用の際は十分ご納得の上ご利用ください。
プレゼント包装・領収書について
- プレゼント包装は承っておりません。
- 領収書発行も行っておりません。クレジットカードなどのご利用明細をお使いください。
発送について
- 即納は1-7営業日(土日祝は発送なし）頂いております。お急ぎの場合はご購入後にメールにてご連絡ください。優先的に発送させていただきます。備考欄への記載は発送通知を押すまで読むことが出来かねますため、ご希望はメールにてお願いいたします。
- 弊社が郵便局と契約を結び、ゆうメールとゆうパックで発送させていただいております。ゆうパケットに収まらない商品に限り、商品ページにてゆうパックを選択いただけます。送料別の表記があるものは1万円以上のご購入で送料無料となります。
- 発送方法の指定、発送日時の指定は承れません。
- ご注文後の住所変更はお早めにお願いします。カスタマーサービスにご連絡いただいたものは発送フタッフと連携を取りますが、発送の速さを優先しているため変更が追いつかない場合もございます。お引越しなどの際は必ず転送手続きをするなどしてリスク回避にご協力をお願いします。
- 必ず追跡可能な方法での発送をしております。そのため追跡後、お届け済となったものに関しては、例外なく配達完了、納品済、とさせていただきます。尚、発送通知から3週間以上たったものは物理的に追跡が不可能になるので（古いものは消去されていきます）3週間以上たったものに関しては納品済とさせていただきます。未着の場合などは必ずその前にご連絡くださいませ。
- 同梱限定商品は、あくまで何かと「同梱」するために送料分お安くさせていただいています。発送先が違うなど、金額条件に当てはまっても同梱ができない場合はご購入不可でキャンセルとなります。
- 同梱はこちらの判断で行います。
- 同住所で違うお名前でも、同梱可能な場合はこちらの判断でさせていただきます。
- ご入力されたご住所を自動でラベル生成しているため、住所不備があった場合、また新居などに未入居で郵便局の判断で投函されなかった場合は こちらに返送されてきます。その場合は再送運賃（ゆうパケットは契約で300円、ゆうパックの場合は実費）と再梱包などの手数料として 合計500円ご請求させていただきます。ご了承ください。
- 厚みの関係で同じ時に発送された商品も別の便で届く場合がございます。 毎日大量に出荷しているため郵便局での処理の関係で、時差が発生することが多いようです。 発送通知が全て来ているのに、1部しか届かない場合は本州の方は通知から5営業日、それ以外は7営業日お待ちいただき、それでも全て届かない場合は改めてご連絡下さい。 発送通知が来ていないのに一部が届いた＝一部はまだ待ちの状況です。全てのものの発送が終わったら発送通知をお送り致します。
- 発送通知が来てないのに商品が届く➡その日のご注文品、ご予約品が全て発送完了の際にまとめて 通知を押しています。ミスを防ぐためなので申し訳ございません。通知は追って送りますのでお待ちください。
- 発送通知が遅れてくる場合もございます。その日のご注文分が全て発送完了した時点でお送りしていますのでタイムラグが発生いたします。ミスを防ぐためなのでご承知おきください。
不良品・返品について
※下記の様な場合は不良品とはなりません。
- イメージと違う
- 裏地の破損、汚れ
- 見えない部分の汚れ
- 糸処理の甘さ
- 違う色の糸の混合
- チャコペンのしるし
- 匂い
※ご交換返品、対応等できない商品
- タグを切ってしまった商品
- 水通し等洗濯後の商品
- 一度でもご使用、ご試着済みの商品
- 商品到着から3日以上経過した場合
※不良品であった場合／誤配送があった場合
！！必ず商品到着後3日以内（土日祝含）にご連絡下さい！！４日目以降は対応外となりますことをご了承ください。
- 同商品のサイズ、カラーの在庫がある場合は交換
- 交換商品が無い場合は、全額返金
- 返金の際の送料、振り込み手数料は弊社負担
お問い合わせについて
- 順次対応しておりますが、お時間頂戴する場合がございます。特にi.softbank.jpのキャリアメールは双方届かないことが多発しているのでお問い合わせにはご使用にならないようご協力をお願いいたします。
- インスタグラムのDM、コメントは使用しておりません。
- お問い合わせは、全て info@nozomia.com までお願いいたします。
- 再入荷・販売予定のお問い合わせにはお応えできかねます。
- ご注文の商品に関するお問い合わせには、ご注文者名（と注文ID）が 必ず必要になりますので、万が一上記の情報無しでお送りいただいた場合には 再度のお問い合わせをお願い致します。 （これらの情報が無い場合はお調べすることができないので申し訳ございませんが、お返事できかねます。）
- 商品の不良・誤送に関してはなるべく早くお返事を致します。 ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 不良に関しては、該当部分のお写真をお送りいただくと その後のやり取りがよりスムーズになりますので、ご協力をお願いできれば幸いです。
予約商品について
ご予約はご購入確定ではございません！！！ご注意ください。 - ご予約品は、納品まで4-6週間見ていただきます。お急ぎの方はご遠慮ください。アリムクローゼット等の特別生産や受注生産は目安は2ヶ月です。
- ご注文から4週間以内での いつ届きますか、などの質問には一切お答えできかねますのでご了承ください。
- ご予約品キャンセルは6週間が経過しても尚、見通しが立たない場合のみお受けいたします。
- 即納品や他ブランド様と同日に購入の場合は、全てが揃ってからの発送となります。
- メーカー在庫が確保できず、やむを得ずキャンセルになる場合がございます。（個別連絡はメールにて行いますが、一斉送信でまれに届かない場合があるようです。ご注文履歴にない場合はキャンセルとなります。）ご予約後は必ずまめにご注文履歴をご確認ください。
- ご予約と即納は全く別の扱いですので、万が一ご予約がキャンセルになった場合でその後即納でご用意が出来たとしても、キャンセルの方への個別連絡はしておりません。その点も全てご納得いただいた上でのご予約をお願いいたします。
- ご予約品キャンセルの場合システム上ポイント返金ができません。個別にポイント の返金は致しかねますので、ご予約品にはポイント使用をされないようくれぐれもお願いいたします。それでもなおご使用の場合は個人のご判断にてリスクを承知の上でとみなさせていただきます。
- 一定期間が過ぎてメーカーの都合でやむを得ずキャンセルになった場合はクレジットカード決済そのものをキャンセルさせていただきます。
- ご予約商品にクーポンをご使用で、商品がキャンセルになった場合最低利用金額に満たなくなるとクーポンが無効になりますので、ご予約商品にクーポンをお使いの際はこちらをご理解ご了承の上お願いいたします。
- 受注生産の場合はメーカーの都合で急にカラーの変更になる場合も０％ではありません。お揃い、リンクなどはお約束できません。ご用意できたものはご購入いただきます。何かがキャンセルになったからと全てをキャンセルにはできないのでご注意ください。
- ご予約品はいかなる場合でも、交換は致しかねます。初期不要があった場合は、返金にてご対応させていただきます。
会員ランキングについて
- ポイントの有効期限は1年、付与はすべて発送通知を押したタイミングとなります。
- 会員ランキングに関わってくる合計金額は、即納・ご予約ともに例外なく全て「ご入金確認時点」となります。ご予約商品の場合は発送時まで決済はされない＝ご入金がない、状態になりますのでご了承ください。
- 毎月1日〜月末日23：59までのご注文がランキング集計の対象となります。
- 注文金額＝送料・手数料を除いた、ポイント割引・他の割引後の商品金額です。ポイント分はあくまで「ポイント」で「金額」ではないため一切考慮されません。ポイントのご使用の際の参考にしてください。
- 楽天ペイに関しては、システム上で課金されるのに数日かかる場合があるようです。楽天からOKが出て、本サイトに入金されていないと発送済であっても合計金額には反映されません。特に月末の楽天ペイのご使用についてはこの点をご留意ください。
- 以上に基づき全て自動でシステムでの対応となり、手動対応をしているわけではございません。たくさんの会員様のそれぞれのポイントの付与について、ランキングについての質問には個別にお応えできかねますのでご承知おきください。
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〇１ヶ月の発送通知済ご注文金額が2万円以上→10%のポイント還元
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〇１ヶ月の発送通知済ご注文金額が1万円以上2万円未満 →7%のポイント還元
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〇１ヶ月の発送通知済ご注文金額が6千円以上1万円未満 →5%のポイント還元
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〇１ヶ月の発送通知済ご注文金額が3千円以上6千円未満 →3%のポイント還元
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〇１ヶ月の発送通知済ご注文金額が3千円未満 →1%のポイント還元
以上のランキングは毎月1日0:00〜07:00に自動計算され、自動で振り分けられます。毎月の変動となります。
ポイントでご購入された分は上記の金額には入りませんのでご注意ください。
